¡Haz que tu centralita virtual hable como tu marca!
En un mundo donde la atención al cliente puede marcar la diferencia, personalizar tu centralita virtual no es un capricho: es una necesidad. Y si eres usuario de NOVUXNET, estás de enhorabuena, porque tienes entre manos una herramienta potente y flexible que puedes adaptar totalmente a tu negocio.
Hoy te cuento, paso a paso y sin tecnicismos, cómo configurar tu centralita virtual NOVUXNET para que tu cliente sienta que está hablando con una empresa cercana, profesional y eficiente.
¿Por qué personalizar tu centralita virtual?
Imagina llamar a una empresa y que te reciba una voz robótica, sin horarios claros, sin opción de redirigir tu llamada o, peor aún, que te dejen esperando sin saber qué hacer. Ahora imagina lo contrario: una centralita que te saluda con el tono de la marca, te guía con un menú claro y te ofrece soluciones rápidas.
Esa es la diferencia que marca una centralita bien personalizada.
Con NOVUXNET puedes hacer justo eso. Y además, sin necesidad de ser un experto en telecomunicaciones.
1. Accede al panel de control
El primer paso es sencillo pero clave: entra en el panel de control de NOVUXNET. Aquí es donde ocurre toda la magia.
Desde esta plataforma online (intuitiva y pensada para que no te pierdas), podrás gestionar todas las funciones de tu centralita: grabaciones, flujos de llamadas, usuarios, buzones de voz y mucho más.
Consejo práctico: Guarda el acceso en tus favoritos y crea un usuario administrador con contraseña segura. La personalización empieza por tener el control.
2. Configura los menús de voz
Una de las partes más potentes (y más visibles para tus clientes) es el menú de voz interactivo, también conocido como IVR.
Aquí puedes diseñar mensajes como:
«Bienvenido a Zapatería Lola. Si sabes la extensión, mn, m\u00arcala ahora. Para ventas, pulsa 1. Para soporte técnico, pulsa 2.»
Tips para crear un menú eficaz:
- Usa una voz humana o profesional grabada (mejor que una automática)
- No abuses de las opciones: 3 ó 4 son suficientes
- Incluye siempre una vía para hablar con una persona
- Evita tecnicismos: habla como tu cliente
Un buen menú mejora la experiencia y reduce el tiempo de espera.
3. Define los horarios de atención
No siempre puedes atender llamadas. Pero con NOVUXNET puedes decidir qué pasa cuando no estás disponible.
Desde el panel puedes establecer:
- Horarios de oficina
- Mensajes de fuera de horario (con buzón de voz si lo deseas)
- Rutas alternativas según el día o la franja horaria
Por ejemplo: si trabajas de lunes a viernes de 9h a 18h, puedes hacer que fuera de ese horario las llamadas se desvien a un contestador con este mensaje:
«Hola, gracias por llamar a Taller García. Nuestro horario es de lunes a viernes de 9 a 18. Por favor, deja tu mensaje y te llamaremos lo antes posible.»
Fácil, útil y profesional.
4. Redirige las llamadas cuando lo necesites
Hay días en los que no puedes atender el teléfono. O tal vez estés en una reunión. O fuera de la oficina. La buena noticia es que puedes redirigir las llamadas fácilmente.
Con NOVUXNET puedes:
- Enviar llamadas a tu móvil
- Derivarlas a otro compañero o departamento
- Configurar desvíos según la hora o el tipo de llamada
Esto te da libertad total sin perder oportunidades.
Ejemplo real: Imagina que los lunes por la mañana trabajas desde casa. Puedes redirigir temporalmente las llamadas a tu móvil personal y volver a la configuración habitual por la tarde.
Ventajas de tener una centralita personalizada
¿Aún te preguntas si merece la pena dedicar unos minutos a esto? Te dejo algunas ventajas muy claras:
- Mejora la imagen de tu negocio
- Aumenta la satisfacción del cliente
- Reduce el tiempo de espera y la frustración
- Te permite trabajar de forma flexible y profesional
- Da una atención más ordenada y eficiente
Y todo esto con una herramienta que ya tienes si eres cliente de NOVUXNET.
Personalizar tu centralita virtual es una de esas cosas que, cuando las haces bien, se notan. Y mucho. No hace falta ser experto en tecnología, solo tener claros tus horarios, tus mensajes y tus necesidades. NOVUXNET te da las herramientas, tú solo tienes que ponerle voz.
¡Dale a tu centralita el tono que tu marca merece!